闲鱼放大招！七天无理由退货终于来了，二手电商要大改革？

时间：2022-10-10人气：作者：慕容南嘉

前不久，闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知。公告称，规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好。此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知，于2022年10月8日正式生效。

从古至今，在二手交易市场上都有这样一条约定俗成的规矩：银货两讫。就比如在古玩市场，约定好了价格以后，买卖双方一手交钱、一手交货，从来没有退货一说。“一经离柜，概不负责”是对于买家的规矩，也是对卖家的规矩。如果成交价高了，买家只能认栽，要怨就怨自己眼力差；如果成交价低了，买家捡了漏，卖家也只能打碎了牙齿往肚里咽，再怎么后悔也没有用。然而就是这样一条自古以来就有的规矩，却隐约有着要被打破的迹象。

早已在各大电商平台普及的七天无理由退货服务服务来到二手电商市场，响应了不少用户的呼吁。

疫情暴发后，由于全球经济显著下行且通胀高企，消费降级、理性消费等新潮流席卷大江南北，带动了一系列相关产业的发展。其中，临期食品、各类线下集合店增速都相当喜人，但以闲鱼为首的二手电商平台反倒显得平淡了不少。

这当中，对平台服务的不满，交易商品的质量缺陷，以及过往出现的种种争议，都让用户和二手电商渐行渐远。

行业到了必须改革、重整的时候了。闲鱼引入七天无理由退货，就是一个积极信号。

规范商家管理，重塑流量分配规则

在公告中，闲鱼针对可能引起外界疑惑的诸多细节一一作出解答：包括七天无理由退货服务适用的商品类别，经营性卖家的认定等等。其中，定制类商品、鲜活易腐类商品、服务类商品等七类商品不适用于七天无理由退货规则，基本上和淘宝、京东等主流的电商平台保持一致。

从这次出台的规定来看，购买了带有七天无理由退货标签的商品后，买家可于规定时间内向卖家发出退货通知。同时，对于部分强制要求无理由退货的商品，即使买卖双方事先约定不退货，平台也会将之视为无效约定，并支持退货方。

这项新规更像是把淘宝天猫的退货规则搬到了闲鱼。至于闲鱼的基本盘“二手交易”，则几乎没有受到什么影响。

如果非要说有，那就是以后卖家们多了一个“七天无理由退货”的勾选项，或许会在获得买家信任等方面起到帮助。

自从2020年以来，具有经营性资质的商家、职业卖家不断涌入闲鱼，整个平台早就不是单纯的C2C模式。据媒体统计，电子数码、家居用品和服饰品类的经营性卖家数量增长最快，大有压过C端普通用户成为卖方主力的势头。

针对这个现象，闲鱼当时作出的回应是疫情爆发后，不少B端商家出现货品积压，需要通过二手平台以低价出清库存、回笼资金。而B端优质商家的进入能为闲鱼用户提供更丰富的商品选择，对买方其实并无不利之处。

然而，由于平台的鼓励和准入门槛本来就较低，商家队伍无序扩张且商品质量变得参差不齐，平台管理难度也是直线上升。七天无理由退货服务的实施，正是协调经营性卖家和用户关系的重要举措。按照淘宝等一手电商平台的经验，此举可以显著提升用户的售后体验。

而如果“一刀切”，全面推行七天无理由退货的话，对于买家来说确实是好事。可一旦打击了个人卖家的积极性，闲鱼或许很快就会成为第二个淘宝，完全脱离了闲置交易的初衷。

如此看来，想要通过退货制度规范个人交易并不是最佳选择。如何让买家买得放心，卖家卖得舒心，这依旧是二手电商最大的难题。

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